Klantenservice
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Versand
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Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigungskarte. Sie können Ihr Paket dann bei einem DHL ServicePoint in Ihrer Nähe abholen oder einen neuen Liefertermin vereinbaren. Mit dem Track & Trace-Code, den wir Ihnen zusenden, können Sie Ihr Paket auch verfolgen. -
Muss ich auch Versandkosten bezahlen?
Wir bei Brandfield glauben, dass es wichtig ist, unseren Lieferprozess intelligenter und nachhaltiger zu gestalten. DHL besucht täglich die ServicePoints, weshalb wir unseren Kunden empfehlen, ihre Bestellungen über 50 € dort kostenlos abzuholen. Auf diese Weise reduzieren wir gemeinsam unnötige Lieferfahrten. Bevorzugen Sie eine Lieferung nach Hause? Das ist natürlich auch möglich. Für diesen zusätzlichen Stopp berechnen wir 3,95 € für Bestellungen unter 50 € und 2,95 € für Bestellungen über 50 €. Die Versandkosten hängen vom Zielland und der Versandart ab. Die Versandkosten werden berechnet, nachdem alle Rabatte aufgrund von Sonderaktionen, Produktrabatten, Gutscheinen oder Rabattcodes angewendet wurden. Weitere Informationen zu Versand- und Liefermethoden finden Sie auf der Seite Versand. -
Mein Paket ist beschädigt, was soll ich tun?
Ist Ihr Paket beschädigt oder fehlt etwas? Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Im Falle einer Beschädigung bitten wir Sie, innerhalb von 7 Tagen einen Schadensbericht in einer DHL-Filiale erstellen zu lassen. Nehmen Sie anschließend Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir Ihnen schnellstmöglich mit einer passenden Lösung weiterhelfen können. -
Kann ich die Lieferzeit ändern?
In Stoßzeiten kann es vorkommen, dass Ihr Paket etwas länger als gewohnt unterwegs ist. Um die aktuellsten Informationen zum Lieferstatus Ihres Pakets zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, den Track & Trace-Code im Auge zu behalten. Weitere Informationen zu möglichen Verzögerungen finden Sie auch auf unserer Seite mit Versandinformationen. -
Warum wird mein Tracking-Link nicht aktualisiert?
Nachdem Sie Ihren Track & Trace-Code erhalten haben, kann es sein, dass Ihr Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Aus diesem Grund ist möglicherweise noch kein Status sichtbar und die Lieferzeit noch nicht bekannt. Als Kunde sind Sie selbst dafür verantwortlich, Ihren Tracking-Link im Auge zu behalten. Sollte innerhalb von 5 Werktagen keine Aktualisierung erfolgen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice über die Kontaktseite zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter. -
Wann erhalte ich meinen Track & Trace-Code?
Sie erhalten den Track & Trace-Code, sobald Ihr Paket bearbeitet wurde. -
Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich tun?
Zeigt der Tracking-Link an, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie haben es jedoch nicht erhalten? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 5 Werktagen nach dem im Tracking angegebenen Lieferdatum. Wir können dann eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten. Wird dies nicht innerhalb von fünf Werktagen gemeldet, liegt die Verantwortung beim Kunden und eine Untersuchung kann leider nicht mehr gestartet werden. -
Was soll ich tun, wenn ein Artikel in meinem Paket fehlt?
Das sollte natürlich nicht passieren. Bitte senden Sie uns innerhalb von 5 Werktagen klare Fotos des erhaltenen Pakets, einschließlich der Verpackung sowie der Art der Lieferung oder Abholung. Auf dieser Grundlage können wir die Situation bewerten und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden. -
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
Ist Ihr Paket bei der Lieferung sichtbar beschädigt? Verweigern Sie die Annahme beim Zusteller oder im DHL ServicePoint. Melden Sie dies anschließend innerhalb von 5 Werktagen unserem Kundenservice. Wenn Sie sich entscheiden, das Paket dennoch anzunehmen, liegt die Verantwortung beim Kunden.
Kontakt
Sie sind sich noch nicht ganz sicher? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.Rufen Sie uns an
Wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice. Erreichbar montags bis freitags von 9 bis 12 Uhr.
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Wir werden Ihre Nachricht innerhalb von 5 Werktagen beantworten. Unser Team steht bereit, um Ihnen weiterzuhelfen.