INFORMATIONEN

Zurückschicken

Auf dieser Seite findest du wichtige Informationen zum Zurückschicken und Umtauschen.

Rücksendungsformular

Wir bitten Dich bei der Rücksendung folgendes zu beachten:

  • Artikel ist/sind ungetragen (anprobieren ist selbstverständlich erlaubt)
  • Artikel ist/sind unbeschädigt
  • Artikel hat/haben noch alle angebrachten Labels und/oder Sticker
  • Artikel ist/sind inklusive eventueller Verpackung der Marke mit dazugehörenden Garantiezertifikaten und Gebrauchsanweisungen
  • Artikel ist/sind inklusive eventueller Aktionsartikel, die der Bestellung beigelegt waren
  • Die Brandfield Geschenkverpackung kann nicht retourniert werden

Diese Hinweise erleichtern die Rückabwicklung, sie sind aber keine zwingende Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

Zurücksenden

Sofern ein Produkt zurückgesendet wird, sind die Retourkosten vom Käufer zu tragen. Wir empfehlen das Paket via Einschreiben zurückzusenden, da die Verantwortung der Sendung auch beim Käufer liegt. Für weitere Erläuterungsschritte folge bitte -Starten der Retourenabwicklung aus Deutschland. 

Rücksendungsadresse:
Brandfield
Postbus 5165
9700 GB Groningen
Niederlande

Umtauschen

Du kannst alle Artikel zurücksenden, auch Artikel, die du im Sale gekauft hast. hierfür gelten auch die oben genannten Bedingungen. Möchtest du den Artikel in einer anderen Größe oder Farbe? Dann kannst du den Artikel zurücksenden und gleich auf der Website eine neue Bestellung auslösen, so siehst du gleich, ob der neue Artikel vorrätig ist. Wenn du eine neue Bestellung tätigst, beachte dann bitte, dass abhängig von der Zahlmethode, auch diese vorab bezahlt werden muss. In unserem System haben die Bestellung mit den zurückgeschickten Artikeln und die neue Bestellung nichts mit einander zu tun. So wird das zu erstattende Geld aus der ersten Bestellung unabhängig von der Zahlung der zweiten Bestellung.

Starten der Retourabwicklung aus Deutschland

Die Retourabwicklung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestartet werden. Sollte es sich um mehrere Lieferungen handeln, die aber aus einer Bestellung kommen, beginnt die 30-Tage-Periode mit dem Erhalt der letzten Lieferung.

Schritt 1: Füll den Widerrufs- und Retourenschein aus

Lade das Rücksendungsformular herunter, drucke es aus, fülle das Formular aus und lege das deinem Paket bei, wenn du es zurückschickst. Vergiß nicht, deine Bestellnummer einzutragen.

Wenn wir die Bestellnummer wissen, können wir deine Retoure schneller verarbeiten, wodurch du dein Geld schneller erstattet bekommst. Die Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung, die wir dir per E-Mail geschickt haben.

Schritt 2: Schick das Paket zurück

Pack den Artikel ein, lege das Rücksendungsformular ausgefüllt bei und sorg dafür, dass der Artikel im Paket nicht umherfliegen kann, um Beschädigungen am Artikel zu vermeiden. Liefer dein Paket bei einer Filiale ab und nicht in einer Packstation. 

Nachdem wir deine Retoursendung empfangen haben

Innerhalb von drei Arbeitstagen, an dem wir deine Retoursendung empfangen, erhältst du direkt eine E-Mail von uns, die dir den Erhalt bestätigt. Sollte dein Paket am Wochenende bei uns ankommen, erhältst du die E-Mail am nächsten Werktag.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Laufzeit der Retourenabwicklung

Wir streben danach, dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen ab Widerruf zu erstatten.

Bevor wir die Erstattung vornehmen, müssen wir das Produkt in gutem Zustand empfangen haben oder einen Beweis vorliegen haben, dass du das Paket verschickt hast.

Die Erstattung erfolgt immer mittels der gleichen Zahlweise, mit der du auch bezahlt hast.

Hast du weitere Fragen?

Kundenservice besuchen

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